酒店案例分析

2．小小的“提示卡”【关键词 】金钥匙方便心理需求【案例 】某日上午， 一位女住客急匆匆地来到酒店大堂的礼宾部，手里还拿着两张发票，她径直走到身着燕尾服的“金钥匙”服务员小方面前：“ 您是酒店的 ‘