航空特色化服务问题与对策浅析--毕业论文

航空特色化服务问题与对策浅析［摘要］随着社会经济的快速发展，国际航空业竞争日益激烈。中外航空公司之间可以说是服务质量上的竞争，因此中外航空公司迫切需要以高质量、高效率的服务来赢得竞争优势力。高质量的服

航空特色化服务问题与对策浅析 ［摘要］ 随着社会经济的快速发展，国际航空业竞争日益激烈。中外航空 公司之间可以说是服务质量上的竞争，因此中外航空公司迫切需要以 高质量、高效率的服务来赢得竞争优势力。高质量的服务是中外航空 企业赢得竞争对手的关键手段，来满足顾客的需求，获得期望的标准 x 这才是真正的竞争成功。航空公司通过向消费顾客提供特色化与个 性化的服务来获取市场竞争的差别优势。这同时也是中外航空运输行 x 业公认的有效手段。对于航空公司来说提高服务质量不是一项简单 的任务，它需要根据自身服务状况与客户需求之间的差异，改进完善， 以满意的服务保障自己在航空业竞争中立于不败之地。 ［关键词］ 航空；特色化服务；服务现状；对策