旅游电子商务在饭店领域的具体应用

旅游电子商务在饭店领域的具体应用班级：11春旅游（酒店管理）学号：___4201402136姓名：李 芳 芳 随着社会生活水平的整体提高和社会分层愈加明显，饭店客人对饭店所提供的饭店产品的要求也越来

旅游电子商务在饭店领域的具体应用 11 班级：春旅游（酒店管理） ___4201402136 学号： 姓名：李芳芳 随着社会生活水平的整体提高和社会分层愈加明显，饭店客人对 饭店所提供的饭店产品的要求也越来越高，且个性化特征逐渐增强。 这种个性化特征主要体现在客人对获取饭店信息的渠道.客房预定. 布置以及餐饮要求等方面。通过网络宣传企业形象，让客人了解饭店 的软硬件设施，选择他们需要的服务；通过跨时间或空间的远程预定， 方便快捷地为客人提供预定服务；为饭店带来更多客源；通过饭店与 客人在网上的实时交流，为客人提供更为人性化的服务，从而有效提 高饭店的服务质量和客护满意度；通过饭店管理系统的运行，有效地 降低劳动力和运作成本，提高管理环节的可控性与效率，实现经营管 理模式的创新。受全球经济一体化的影响。不断地迫使管理者寻求扩 大饭店的销售.改进服务质量.降低管理成本和提升客护满意度法宝 来增强饭店的核心竟争力。其中建立饭店电子商务的应用体系。运用 先进的网络信息化技术变革饭店业传统的竟争方式和管理模式，才能 赢得饭店新的竞争优势。 （Hotel Electronic Commer__）就是饭店在对客服务以及内部管 理活动中实现电子化过程。从广义上讲是饭店通过现代网络信息技术 手段（互联网.外联网.____.数据库.电子目录.WAP____和PDA等）实 现饭店经营管理活动的电子化，包括通过网络发布.交流饭店的客房