上市公司客户接待管理新规制度

上市企业用户接待管理制度第一章 总则第一条 目标为规范企业用户接待工作，提升接待水平，本着“热情、周到、规范、节省”标准，坚持“一切为用户着想，一切为用户服务”宗旨，特制订本制度。第二条 用户

上市企业用户接待管理制度 第一章总则 第一条目标 为规范企业用户接待工作，提升接待水平，本着“热情、周到、规范、 节省”标准，坚持“一切为用户着想，一切为用户服务”宗旨，特制订 本制度。 第二条用户分类 1、按来访目标分类 (1)考察类用户：分为项目专题考察类（对某一项目进行专题考察）用 户和其它考察类用户（如验货等）。 (2)培训类用户 2、按等级分类 A级：协议额600万以上 B级：400万<协议额≤600万 C级：100万≤协议额≤400万 D级：协议额<100万 第三条管理部门 1、行政部是企业接待用户主管部门，负责协调企业用户接待活动。 2．企业其它职能部门应给予必需帮助。 第二章用户接待管理 第四条接待人员要求 接待人员需真诚热情，重视文明用语，做到规范化服务。前台人员应配 合部门业务人员提供周到服务。