温泉部汤泡服务员岗位技能考核表实用文档

项目要 求 细 则满分扣分得分仪容仪表 (5分)个人卫生符合服务员卫生标准,女生盘发,用头发绾起,不留大鬓角,只允许带一枚结婚戒指,男生头发前不过眉,侧不过耳,后不及衣领, 工服整洁符合酒店着

项目 满分 扣分 得分 要求细则 ,,, 个人卫生符合服务员卫生标准女生盘发用头发绾起 ,, 不留大鬓角只允许带一枚结婚戒指男生头发前不过 3 仪容仪表 ,,, 眉侧不过耳后不及衣领工服整洁符合酒店着装标 (5) 分 ,. 准工牌佩戴于左胸胸前 :, ,, 综合印象落落大方有礼有节不卑不亢干净利落 2 ,, , 站姿行姿符合服务标准挺胸收腹 2 , 双手虎口交叉放于小腹部女士两脚站立成丁字步，男 行为规范 士双脚张开与肩同宽。 (5) 分 ,,, 工作态度严谨认真一丝不苟不骄不躁 2 :, , 言语态度礼貌文明语速适中语气和蔼友善 1 用标准的三项礼仪迎送客人 10 预见客人的需求，主动为客人提供服务 5 面对客人的询问时，耐心、准确、全面的给予回答 对客服务 5 30 （分） 熟记设备设施开放时间及注意事项，主动、全面的对 5 客人介绍 , 耐心、和气的提醒客人入水疗池池前需戴好泳帽并能 5 .. 熟练说明原因对于泡池内客人提醒时间不宜过长 能及时、有效的排查岗位上的安全隐患，并对可能出 5 安全意识 现的安全问题做好对客提醒 提醒客人小心台阶、小心地滑，对老人、小孩细心关 20 （分） 10 照，阻止客人跳水及在水池内嬉戏打闹