银行系统加强服务管理提升金融服务竞争力

加强服务管理，提升金融服务竞争力　摘要：“有效的客户需求管理是提升客户服务管理水平和客户满意度的基点和出路”。随着中国金融业的高速发展，客户服务需求不断丰富和持续提高。同时，异常激烈的行业竞争，给中国