旅行社服务质量标准考核办法

盘锦市旅行社经营管理、服务质量、信誉等级目标管理办法第一条 为规范旅游行业管理、维护旅游市场秩序、建立旅游诚信体系，根据《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《辽宁省旅行社服务质量检查暂行标准》和

盘锦市旅行社经营管理、服务质量、信誉等级 目标管理办法 第一条为规范旅游行业管理、维护旅游市场秩序、建 立旅游诚信体系，根据《旅行社条例》、《旅行社条例实施 细则》、《辽宁省旅行社服务质量检查暂行标准》和《旅行 社行业自律公约》的有关规定，特制定本办法。 第二条本办法是盘锦市旅游行政管理部门对旅行社经 营、管理、质量、信誉实行量化考核的依据，凡在盘锦市持 有《旅行社业务经营许可证》并完成工商登记注册的旅行社， 均适用于本办法。 第三条本办法采取工作跟踪、年终检查和年检报告书 相结合的方式，对旅行社进行综合动态管理。 第四条《盘锦市旅行社经营管理、服务质量及信誉等 级目标考核综合评比办法》（以下简称《评比办法》），共 分十一个部分，57项内容，满分760分，其中一是企业规 模，4项内容；二是经营业绩，5项内容；三是综合管理， 11项内容；四是品牌建设及形象管理，2项内容；五是服务 质量管理，16项内容；六是安全管理，3项内容；七是旅游 投诉，2项内容；八是文件管理，3项内容；九是旅游宣传