年客房部年度总结范文报告范文

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年客房部年度总结范文报告范文 某某年客房部年度总结报告撰写人:___________日期:___________ 某某年客房部年度总结报告某某已经成为历史,我们又将迎来崭新的一 年,为了在某某年开创一个好的局面,更为了比某某年工作做的有进步, 我们应该未雨绸缪,总结某某年的工作经验,吸取教训,推动下一年的工 作开展。 某某年我客房部做了一下工作:一:某某年对客房部总体来说是比 较忙碌的一年首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发现问题及时指出 并进行培训,以确保对客服务质量,对客房清洁卫生进行全面检查,公共 区域的清洁卫生及时检查,合理安排计划卫生,做好设施设备的维护保养 工作。 其次是某某年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修,有一部 分维修问题维修进度缓慢,有遗留问题,故在某某年里,计划将各个区域 的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里,便于跟进,跟踪房间维修 状况并备案。 二:规范各管区,各岗位的服务用语,提高对客服务质量。 为了体现从事酒店服务人员的专业素质,在上半年,对我部门员工做 了礼节礼貌,仪容仪表等相应的要求,一段时间后,由于种种原因,很多 员工对此有所松懈,对自身要求不严,没有坚持下去,这也是较遗憾的地 方,但好东西贵在坚持,我们将对此加大培训,督导力度。 三:为确保客房质量,做了一次实作技能考核。 总体效果较好,在经过现场指导后都有了明显提高,在某某年还需要 加大实操技能的培训力度。

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