年客房部年度总结范文报告范文

年客房部年度总结范文报告范文某某年客房部年度总结报告撰写人：___________日期：___________某某年客房部年度总结报告某某已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在某某年开创一个好的

年客房部年度总结范文报告范文 某某年客房部年度总结报告撰写人：___________日期：___________ 某某年客房部年度总结报告某某已经成为历史，我们又将迎来崭新的一 年，为了在某某年开创一个好的局面，更为了比某某年工作做的有进步， 我们应该未雨绸缪，总结某某年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工 作开展。 某某年我客房部做了一下工作：一：某某年对客房部总体来说是比 较忙碌的一年首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出 并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共 区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养 工作。 其次是某某年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部 分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在某某年里，计划将各个区域 的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修 状况并备案。 二：规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做 了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多 员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地 方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。 三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。 总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在某某年还需要 加大实操技能的培训力度。