精编前台实习心得体会范文
前台实习心得体会范文 在进入公司的这段时间,我有过挫折,有过失败,有过沮丧,但我从未放弃,我都挺了过来,因为我相信只要努力,只要坚持没有解决不了的困难。 移动公司的前台工作,面对的是所有的用户,
此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。 前台实习心得体会范文 在进入公司的这段时间,我有过挫折,有过失败,有过沮丧,但我从未放 弃,我都挺了过来,因为我相信只要努力,只要坚持没有解决不了的困难。 移动公司的前台工作,面对的是所有的用户,是形形色色的人,对前台营业 员来说,最主要的是学会与各类用户沟通,要善于总结,记录客户的需求是我们 不断进步的追求。 还记得工作中有那么一件事,那是一个星期天的下午,天气特别寒冷,一位 大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地,我就看到了他。也许是心有灵犀,他 走到了我的营业前台,我热情地招呼道:您好,请问您需要办理什么业务大爷依 ? 旧站在那里,摩挲着双手不安地说:我想,我想查下话费。也许意识到了什么, 我继续招呼道:好的,您请坐。大爷说:没关系,我站着就行了。农村人就是这 样,总是特别小心,怕麻烦别人,哪怕你是服务行业,他也是这样小心,我知道 这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道:大爷您请坐,我来帮你仔细 查查。大爷终于坐了下来,报了号码之后,我发现他的话费每月只是基本月租, 本地通话费很少,然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道:大 爷您的手机带了吗麻烦您让我看下好吗大爷里三层外三层地把手机从外套里面 ?? 的口袋里掏了出来,用微微战抖的手递给我,我发现他的手已经像枯树皮一样的 了,那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机,我说道:大爷,您的这部 手机是山寨手机,它里面出厂时内置了很多的病毒软件,收费的功能特别多。大 爷激动地说:那怎么办呀这手机还能用吗我继续说道:大爷,您别急,我们中 ?? 国移动为保护客户的利益,也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。 这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了:那怎么办呀我出门卖水果 ? 还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢移动这么大的公司,很多人都在用 ? 移动的卡,不应该乱收费的呀我想了想说:大爷,您身份证带了吗我来帮您设 !? 1

