1终端导购员管理手册

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终端导购员管理手册 ● 企业理念：真诚合作、优势互补、共创双赢。 ● 经营目标：用一流的产品和服务创造更高的企业效益！ ● 导购员的基本素质 ● 导购员的基本职责 ● 导购员日常工作规范 ● 导购员工作要求 ● 导购员工资制度：（附导购员工资制度表） ● 违纪处理 ● 导购员的基本素质 1、 认识自己是哪一类型的导购员： 知识型：熟练掌握各种产品知识、了解竞争对手和行业动态。 技能型：灵活运用各种销售技巧。 情感型：人性化服务、考虑问题从服务的角度出发，注重培养与顾客的感情。 2、 懂得待客的五种礼节： 主动：待人积极主动、不以貌取人。 热情：用热情散发出来的活力和自信去感染顾客。 微笑：亲切自然、用微笑传达真城、化解疑惑。 赞美：赞美是开心果、是撒在顾客心灵上的阳光。 善始善终：做好最后一步、带来更多收益。 3、 做好六心服务： 信心：相信自己的服务、相信自己的企业、相信自己的产品。 热心：用自己的热情感染顾客、用自己的活力和自信留住顾客。 细心：多一颗心、勤思考、多动手、多留心、培养自主能力。 关心：充分沟通、关注顾客、关注社会、关注对手。 开心：好心情是促销的原动力、时刻面带微笑开心每一天。 ● 导购员的基本职责： ● 向顾客介绍、宣传商品； ● 按公司规定出样、整理、清洁专柜； ● 与商场保持友好合作关系； ● 配合公司做好相关的促销活动及广告宣传工作； ● 完成每月的销售目标； ● 每天和每月月底完成规定的工作报告。（日、月销售报表）、台账表、市场动态反馈表 ● 公司发到各卖场的赠品，必须有赠品发放明细表。（如丢失按公司成本价从工资中扣除） 每日营业前准备： 1 、检查、准备好商品， 2 、检查、备齐陈列品价格标签、宣传品，与促销活动的礼品、赠品， 3 、销售辅助工具与助销用品的检查与准备， 4 、做好专场与商品的清洁整理工作， 5 、去掉货架上影响销售和美观的事物， 6 、小心处理电线、插座，并安放安全。 每日结业后的工作处理： 1 、清点商品与助销品并及时补充商品， 2 、销售账目整理及核对 3 、整理商品和展区 4 、交接班留言