星巴克公司客户关系管理案例

星巴克公司客户关系管理案例公司简介星巴克Starbucks 是美国一家连锁咖啡公司的名称1971年成立为全球最大的咖啡连锁店是世界领先的特种咖啡的零售商烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下零售产

星巴克公司客户关系管理案例 一、 公司简介 星巴克Starbucks 是美国一家连锁咖啡公司的名称1971年成立为 全球最大的咖啡连锁店是世界领先的特种咖啡的零售商烘焙者和星巴克品 牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡 和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯 等商品。其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。此外公司通过与合资伙伴生产和 销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋通过营销和分销协议在 零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒并不断拓展泰舒 茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。除咖啡外星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋 糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧 洲、中东及太平洋区。 星巴克的标志 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象这个徽标是1971年 由西雅图年轻设计师泰瑞·赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。 标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义她的脸很朴实却用了现 代抽象形式的包装中间是黑白的只在外面用一圈彩色包围。二十年前星巴克 创建这个徽标时只有一家咖啡店。如今优美的“绿色美人鱼”竟然与麦当 劳的“m”一道成了美国文化的象征。