精编之酒店收银年终个人总结

20XX年酒店收银年终个人总结　一、急客人之所急，想客人之所想。　前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 20XX年酒店收银年终个人总结 一、急客人之所急，想客人之所想。 前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应 提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则 “让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说 ‘no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯， 比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即 可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视， 相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。 二、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如 归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相 迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。编辑 推荐：科学发展观个人剖析材料gzzjw.net 三、不要对客人做出没有把握的许诺。 当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作 决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切 办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的， 而你确实在尽力帮助他。 许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经 营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不 可为附和客人而违背原则。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满 意。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们 投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责 1