银行柜员培训范文

银行柜员培训范文 银行柜员培训 (银行柜员效劳礼仪、银行柜员效劳技巧) (预约专业银行系列课程师课程4006-5858-16，杨老师) 【课程对象】：柜员、大堂经理及内勤人员 【课程名称】： 银行柜员

银行柜员培训范文 银行柜员培训 (银行柜员效劳礼仪、银行柜员效劳技巧) (预约专业银行系列课程师课程4006-5858-16，杨老师) 【课程对象】：柜员、大堂经理及内勤人员 【课程名称】：银行柜员效劳礼仪 【培训方式】：案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑 风暴 【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天 【课程大纲】： 引言 1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时 2、案例：她为何为难银行柜台营业人员 3、导入银行效劳礼仪的重要性 开场热身：您碰到哪些关于客户效劳、礼仪等方面的问题?每人提 一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分 析、演练，解决学员实际难题。 第一章、效劳意识与追求卓越效劳效劳意识与效劳的价值 ?案例鉴赏 ?认识银行效劳 ?效劳的价值：良好的效劳为谁带来好处 二、追求卓越效劳 ?客户不满意的原因分析? ?追求卓越的效劳 ?获得客户好感的要诀