投诉处理岗位核心能力评价指标的构建

投诉处理岗位核心能力评价指标的构建 摘要：以工作流程分析为主线，选择投诉处理岗位优秀客服为研究对象，采用访谈法、问卷调查法等方法，分析岗位核心能力组成要素，建立投诉处理岗位核心能力评价指标，并估