药店运营管理

药店运营管理的细节修炼（全）门店管理制度?一、店面形象管理门店招牌，店外标示，每个月冲洗一至二次。如有脱落，损坏应立刻从头粘贴或改换。门店各类证照，通告应齐整悬挂在醒目地点，框架大小要一致。门店雨天需

药店运营管理的细节修炼（全） 门店管理制度 ● ? 一、店面形象管理 1. 门店招牌，店外标示，每个月冲洗一至二次。如有脱落，损坏应立刻从头粘贴或改换。 2. 门店各类证照，通告应齐整悬挂在醒目地点，框架大小要一致。 3. 门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，保证地面干爽，地面湿滑时应摆 放防滑表记牌。 4. 门店卖场通道要保持通畅，不允许聚积任何物品。关于荒弃的纸箱、条码纸、标价签 等必须随时清理放于指定的地址，保持整洁的购物环境。 5. 门店要灯光轻柔，亮度适中。 6. 门店促销海报和通告牌等如脱落，损坏应立刻从头粘贴或改换，到期促销海报和通告 牌实时拆掉，拆掉后应彻底清理洁净。 ) ， 7.( 门店使用的各类设备，工具包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等 使用完后应立刻放回指定地点。 8. 商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要实时补货。 9. 商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。 10. 门店入口地面保证清洁，卖场没有显然垃圾。 11. 门店入口的玻璃橱窗应保持清洁光亮，每周应冲洗一次。 12. 门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立刻清理。 13. 门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁光亮，不得 出现卫生死角。 14. 门店周边环境应保持整洁有序。 二、服务规范管理 () 一着装仪容 制服要求： 1. 门店职工上班时间应按照规范着企业统一定做的制服，夏冬装需全店统一。 洁净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。 2. 上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应正直佩戴在胸部左侧适合地点。 3. 头发应修剪、梳理齐整，保持洁净。 4. 女职工须化淡妆，忌艳妆艳抹。男职工不能留胡子，面部清洁无油腻。 () 二行为举止 1. 站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前， 或放在背后。站即刻不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公 室进行。 ! 请让一下。 2. 不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您 3. 上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4. 不在营业场所议论顾客及其他同事是非。 5. 注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 6. 上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。 7. 不得在营业场所内高声吵闹、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。 () 三接待顾客 1.!;;!;!; 亲情服务标准接待用语：您好需要我帮忙吗对不起，请稍等麻烦您，请让一下 ,, 随时留神顾客的购物状态当顾客表现出对商品感兴趣时应实时上前询问顾客需要什么帮助。 /:, 小姐您好 2.,, 当顾客需要什么帮助时应面带微笑向顾客打招呼应使用标准用语“先生