《职场关系与沟通技巧》（苏建福）0122 教案 第17课 了解与客户沟通的基础知识

课题与客户之间的沟通课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：(1 )了解与客户沟通的目的和原则(2)熟悉与不同类型客户沟通的方法(3)掌握拜访客户、接待客户和处理客户投诉的技巧素质目标：(