[和锐方略] 台湾某公司顾客满意度调查专案(DOC 16页)

顧客滿意度調查專案規劃建議書1、前言產業的革命，由「生產時代」，進入「推銷時代」，進而邁向「行銷時代」。如今，「顧客導向」的時代已完全來臨！隨著競爭愈趨激烈，產品本身的差異化已漸減少，伴隨而來的「服務

顧客滿意度調查專案 規劃建議書 1 、前言 產業的革命，由「生產時代」，進入「推銷時代」，進而邁向「行銷 時代」。如今，「顧客導向」的時代已完全來臨！隨著競爭愈趨激烈，產 品本身的差異化已漸減少，伴隨而來的「服務」即成了顧客最主要的選擇 因素，也是企業成功的最重要關鍵。面對世界趨勢，誰最能掌握「顧客的 心」，誰將是市場的最大贏家。 台灣經歷經濟成長的奇蹟，而市場也在充份競爭後，由「賣方市 場」，正式進入「買方市場」。為有效、明確了解顧客的真正需求，以反 應重要的市場訊息，並檢驗貴公司是否真正掌握顧客的心，可委託建元顧 問公司進行「客戶滿意度調查專案活動」，以做為客戶服務改善及市場開 發之重要依據，邁向成功的未來。讓我們一起來迎接「顧客感動」的時 代！