话务员个人的工作总结_1

话务员个人的工作总结　在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流

话务员个人的工作总结 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢， 细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做 实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之 促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。 于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了 自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表. 在x年作为优秀代表派往__进行亲和力培训,在06年被安排 去__10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于 成绩突出,被评为x年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱 好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采 纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员 创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客 服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会 碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的， 讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的 情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了 两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起 来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周 围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢 和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客