PDCA在医院投诉管理中的应用效果研究

PDCA在医院投诉管理中的应用效果研究 　　[摘 要] 为了提高医院的投诉管理质量和医疗服务水平，在医院投诉管理过程中采用PDCA管理，改变医患管理模式和管理思路，进而构建科学合理的医疗投诉管理平台