客房卫生制度的内容

客房卫生制度的内容 1、客人来店前的准备工作 准备工作是客房优质效劳的序幕。准备工作做好了，才能有针对性地提供优质效劳，满足客人休息、住宿的需要。准备工作的内容主要包括： （1）掌握客情。我们这个部门

客房卫生制度的内容 1、客人来店前的准备工作 准备工作是客房优质效劳的序幕。准备工作做好了，才能有针对性 地提供优质效劳，满足客人休息、住宿的需要。准备工作的内容主 要包括： （1）掌握客情。我们这个部门是VIP会员区，客人一般都有留客户 档案。我们要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗 教信仰、外貌特点等情况，以便在接待效劳中有针对性地提供优质 效劳。 （2）房间。客人预定的房间，要在客人到达前一小时好，保持清 洁、整齐、卫生、平安。设施要齐全完好，符合客房等级规格和定 额标准，以保证客人需要。 （3）检查房间设备、用品。房间完成后，领班要全面、逐步、逐项 地检查房间的设备和用品，包括：门窗是否平安、电器开关有无损 坏，卫生间设备是否灵便，物品是否放在规定的位置，拉上窗帘、 掀开被角、翻开床头灯。 （4）调节好客房空气和温度。客人到达前要根据气候和不同地区的 实际需要，调节好房间的空气和温度。 （5）楼层效劳员要仪容、仪表、服装、发式，等候客人的到来。 客房优质效劳的“四化”要求 一）效劳设施规格化 效劳设施是客房提供优质效劳的物质根底。俗话说“巧妇难为无米 之炊”，没有规格化的效劳设施，提供优质效劳就是一句空话。规 格化的效劳设施主要包括四个方面：