顾客满意度测量程序

顾客满意度测量程序.目的以增强顾客满意为目标，建立监视系统，通过收集、分析和利用顾客对公司满 意程度信息，评价质量、环境、职业健康安全和能源体系与顾客及相关方要求的符 合性，持续改进并提高顾客、相关方

顾客满意度测量程序 1 .目的 以增强顾客满意为目标，建立监视系统，通过收集、分析和利用顾客对公司满 意程 度信息，评价质量、环境、职业健康安全和能源体系与顾客及相关方要求的符 合性，持 续改进并提高顾客、相关方的满意度。 2 .适用范围 适用于公司在产品实现前，产品实现过程中及产品实现后的全过程与顾客的沟 通。 3 .引用文件 3. 1《管理手册》。 3.2 《数据分析控制程序》 3.3 《事故/事件/不符合、纠正/预防措施控制程序》 4.职责 4. 1 客户部负责公司与顾客沟通的归口管理。 4.2 物流部负责采购产品及顾客财产方面与顾客的沟通。 4.3 生产部负责产品技术、安全方面与顾客的沟通。 4.4 品管部负责产品质量方面与顾客的沟通，并分别处理验船师意见，向相关部门 下 达验船师信息反馈单。 4.5 综管部负责支持性服务（食宿、交通、通讯等）方面与顾客的沟通。 5.工作程序 5. 1物流部在产品实现前，产品实现过程中，产品实现后各个阶段都应与顾客或顾 客驻 厂代表建立沟通渠道，为顾客服务，并保持渠道畅通，信息传递迅速，确保满 足顾客的 要求。 5. 1. 1沟通方式 a.电话、电传； b.电子邮件； c.书面信函； d.面谈、走访、座谈会； e.提供现场服务。 5.2沟通内容