汽车租赁业务流程管理

汽车租赁业务流程管理一、业务咨询办理1.客户接待 （1）电话接待 接听客户电话时应说“您好，尊荣汽车租赁公司。” 认真、准确、详实的解答客户询问。 为保证业务电话畅通，公司内部事物应

汽车租赁业务流程管理 一、业务咨询办理 1.客户接待 （1）电话接待 “” 接听客户电话时应说您好，尊荣汽车租赁公司。 认真、准确、详实的解答客户询问。 为保证业务电话畅通，公司内部事物应使用公司小号电话沟通。 （2）前台来访接待 “” 接待客户应先于客户用您好打招呼。 待客温和、亲切。 2.调配车辆 依客户需求，提供待租车辆。 公司副总负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信 息。 二、提供资料备案 1.租车资料 （1）自然人客户 提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。 提交证件包括： —— 《居民户口薄》（下称《户口薄》）（或《大连市暂住证》或《外国人居留 证》）原件； —— 《身份证》（或《护照》）原件；