服务、服从意识

文件名称湖南鲲鹏物业服务有限公司制度汇编版本/版次文件标题目 录A/0序号服务、服从意识页 码     1.0目的为了规范各案场日常服务工作，明确其工作的内容、标准与要求，特制定本工作规程。2.0适用

湖南鲲鹏物业服务有限公司 文件名称 版本/版次 制度汇编 文件标题 目录 A/0 序号 服务、服从意识 页码 1.0目的 为了规范各案场日常服务工作，明确其工作的内容、标准与要求，特制定本 工作规程。 2.0适用范围 适用于全体员工 3.0服务意识 公司靠的是软件、氛围 、文化、信息、服务，而优质服务又要充分体现“景 与情”的奇妙结合，在温馨的环境中，要以情动人使客人在方方面面有一种温暖之 感。员工必须具有下列服务意识： 3.1角色意识。 服务人员，在岗位服务期间必须进入服务角色，也就是一定要以业主的感 受、业主的心情、业主的需求，向业主提供所需要的服务。一位提着重物的业主步 入小区，工作人员就要以热情的欢迎态度，迅速为业主提供帮助，这就是以业主的 感受、业主的心情、业主的需求，向业主提供热情、快捷、感情服务，永远关注我 们身边的每位顾客，想他之所想，急他之所急。 3.1.1宾客意识