基于IPA理论的旅行社服务质量实证研究——以“三峡游”为例

基于IPA理论的旅行社服务质量实证研究——以“三峡游”为例摘要：本研究旨在探索基于IPA理论的旅行社服务质量实证研究，以“三峡游”为例。通过问卷调查、因素分析和回归分析等方法，对旅行社的服务质量进行了

IPA——“ 基于理论的旅行社服务质量实证研究以三 ” 峡游为例 摘要： 本研究旨在探索基于IPA理论的旅行社服务质量实证研究，以“三 峡游”为例。通过问卷调查、因素分析和回归分析等方法，对旅行社的 服务质量进行了实证研究。结果显示，影响旅行社服务质量的关键因素 是行程安排、导游服务和住宿环境，其中行程安排是最关键的因素。根 据研究结果，提出了针对性的建议，为旅行社提高服务质量提供了参考 依据。 关键词：IPA理论；旅行社；服务质量；三峡游 1.研究背景 随着旅游业的快速发展，旅行社作为旅游行业的重要组成部分，服 务质量的提高已经成为旅行社的重要任务之一。过去的研究主要依靠顾 客满意度来评价旅行社的服务质量，这种方法往往因为顾客的主观因素 而存在问题。IPA理论（Importance-PerformanceAnalysis），是一 种定量研究方法，可以有效地探究旅游业中关键因素及其影响力度，有 效提高服务质量。因此，本研究探讨基于IPA理论的旅行社服务质量实 证研究。 2.研究方法 2.1研究对象 本研究选取《CCTV中国游》官方合作旅行社为样本，其中“三峡 游”为调研重点项目。 2.2研究工具