建筑业工程回访保修管理制度-范本

工程回访保修管理制度1 目的为提高公司信誉，健全完善公司工程回访保修体制，把售后服务工作落到实处，体现公司业主、业主、再业主，用户、用户、再用户的经营理念，特制定本制度。2 组织2．1 公司成立工程回

工程回访保修管理制度 1目的 为提高公司信誉，健全完善公司工程回访保修体制，把售后服务工作落到实处，体现公 司业主、业主、再业主，用户、用户、再用户的经营理念，特制定本制度。 2组织 2．1公司成立工程回访保修领导小组： 组长：由公司主管生产的副经理担任 副组长：由公司总工担任 成员：由公司工程部、合约部、财务部、济南事业部的经理及公司工程部负责监管回 访保修工作的人员组成。 2．2区域公司（事业部、专业公司）应成立工程回访保修领导小组，组长由主管生产 副经理担任，没有设生产副经理的可由总工担任，小组成员根据情况设定。区域公司（事业 部、专业公司）应成立工程回访保修中心，并指定专人（或兼职）负责处理本单位的工程回 访保修工作及用户投诉的有关事宜。 3职责 3．1公司工程部的职责： （1）负责对全公司的工程回访保修工作进行监督管理； （2）负责收集整理各区域公司（事业部、专业公司）的年度回访保修计划，并定期收 集其回访保修记录（复印件）； （3）接待用户投诉。 3．2区域公司（事业部、专业公司）回访保修中心的职责： （1）每年元月底前，负责编制出本单位的（本）年度工程回访保修计划，经本单位回 访保修领导小组组长审批后予以执行，并负责将该计划上报公司工程部； （2）定期（每半年）将本单位执行本年度工程回访保修计划的情况上报公司工程部； （3）负责（按计划）组织与实施本单位竣工工程的回访保修工作，并按规定作好记录； （4）对回访中发现的质量问题及用户投诉及时组织保修； （5）监督管理由原项目部组织实施的回访保修工作； （6）公开用户投诉电话（专用电话应列入工程使用说明书或以其他方式通知用户）， 管理用户投诉，并作好投诉记录。