质量管理考试范围

第一章1、ISO定义：质量：一组固有特性满足要求的程度过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动2、发展过程和特点：三个阶段（1）符合性质量 （2）适用性质量 （3）全面质量 特点：P33、