银行客服工作总结优秀范文与银行宣传文秘人员个人工作报告汇编

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银行客服工作总结优秀范文与银行宣传文秘人员个人 工作报告汇编 银行客服工作总结优秀范文 客服个人工作总结—***x年前三个季度的工作已经结束了，在全 体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分 以下几方面 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要__阶单靠我们 服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层__值 班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员 工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本 年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为 单位，具体在顾客投诉，领班交***、导购日常考核方面进行建设，实 行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并 根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主 任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→ 各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本 部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更 有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办 对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案， 对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行 培训并重新__入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品 第1 页共 8页