前台领班年底工作总结范文

前台领班年底工作总结范文对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的____个月

前台领班年底工作总结范文 对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的 第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识， 所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的____个月我一 直都严格依照酒店的规定。 一，像所有其他的服务行业一样 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中 对客所要用的语言等。 二，注意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作 人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护 酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻 的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影 响我们以后的人生。 三，前台业务知识的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房 的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查 询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所 以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自 己的同事带来很多的不便! 四，前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求， 这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为 第1页共2页