运维人员管理办法

运维人员管理方法 1.目的 工程实施完成后,完善外包人员的标准化作业.保证系统正常生产. 2.运维人员要求 乙方在完成工程终验后,直接转到工程维护, 乙方指定的工程师由甲方直接收理.乙方运维人员必须遵

运维人员管理方法 1.目的 工程实施完成后,完善外包人员的标准化作业.保证系统正常生产. 2.运维人员要求 乙方在完成工程终验后,直接转到工程维护, 乙方指定的工程师由甲 方直接收理.乙方运维人员必须遵守甲方的、外形象制度，该岗位工 作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司对外。 2.1 运维人员资源要求. 乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现 场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线 ,24小时保持开 机,处于能接通状态. 2.2 人员技术要求. 按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该工程的实施,有 从业经验一年以上. 2.3 运维人员考勤要求 要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国 家法定假日. 2.4 运维人员的 每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,工程的 稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款. 3.工程运维双方接口 甲方管理接口人: 许胜凯 (甲方一卡-通小组组长), :13574871203，邮箱： 甲方客服专员 : 4. 客户关系处理要求