酒店前台收银员年度工作总结范文

酒店前台收银员年度工作总结范文　前台是酒店效劳的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。　客人走进酒

酒店前台收银员年度工作总结范文 前台是酒店效劳的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒 店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作 用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。 客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能 体味到宾至如归的感觉。即使在结帐效劳工作中遇到一些不愉快的 事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾 气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。 前台效劳人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型 的客人我们应提供不同的效劳，其效劳宗旨是不变的“把宾客当作 我们的上帝”。效劳准那么“让客人方便是效劳的准那么，客人的 需求是效劳命令，永不说”no“。对酒店的常客，我们提供礼貌细 微的效劳，首先要了解客人的习惯，比方客人一般在几点退房，我 们可以提前把帐务好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能 为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下 次客人来济南时依然会选择我们名雅。 当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨 询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这 并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明 白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。 许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人 可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增益，又 能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原那么。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在 结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引