2017酒店服务工作总结范文

2017酒店服务工作总结范文　　酒店服务工作总结篇一　　年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：　　在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要

2017酒店服务工作总结范文 酒店服务工作总结篇一 年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也 不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下： 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要 素： 1、微笑。在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对 待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和 情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、 最直接的欢迎词。 2、精通。要求员工对自己所从事工作的每个方面都要 精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和 各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”， 要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地 总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有 余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增 强竞争力都具有重要作用。 3、准备。即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅