商场客服述职报告

商场客服述职报告尊敬的领导：您好！我是某商场的客服部门负责人，经过一段时间的工作，我对我所领导的客服部门的工作进行了总结和分析，并撰写了本述职报告，以供参考。一、工作概述客服部门作为商场的重要部门之一

商场客服述职报告 尊敬的领导： 您好！我是某商场的客服部门负责人，经过一段时间的工 作，我对我所领导的客服部门的工作进行了总结和分析，并撰写 了本述职报告，以供参考。 一、工作概述 客服部门作为商场的重要部门之一，负责着为顾客提供高质 量的服务，解答顾客的疑问和解决顾客的问题。本部门的工作内 容主要包括以下几个方面： 1.客户咨询解答：处理顾客的各类咨询问题，包括商品信 息、价格、促销活动等，通过电话、邮件等多种渠道与顾客进行 及时沟通和解答。 2.投诉处理：负责处理顾客的投诉，包括商品质量问题、服 务不满意等，及时与顾客沟通，了解问题，并采取相应的措施和 解决办法，以保证顾客的满意度。 3.售后服务：负责商品退换货的处理，确保顾客的权益得到 保护，同时与相关部门协调合作，减少售后问题的发生。 4.客户回访：对顾客的购物体验进行回访，了解顾客的需求 和意见，为商场的改进提供参考。 二、工作成绩和收获 在过去的一段时间里，客服部门取得了一系列的成绩和收 获，主要包括以下几个方面： 第1页共4页