话务年度工作总结报告

话务年度工作总结报告 我在__公司任职客服话务员。_个月的工作，使我对客服工作有了必需的了解和熟悉。现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结：  一、客服人员所需的根本技能及素养要求