扎赉特蒙银村镇银行优质文明服务实施方案[修改版]

第一篇：扎赉特蒙银村镇银行优质文明服务实施方案扎赉特蒙银村镇银行优质文明服务实施方案 (试行) 第一章 总 则 第一条 为全面提升我行整体服务水平，进一步规范我行员工的服务行为，增强我行在同行业中的竞

第一篇：扎赉特蒙银村镇银行优质文明服务实施方案 扎赉特蒙银村镇银行优质文明服务实施方案 () 试行 第一章总则 第一条为全面提升我行整体服务水平，进一步规范我行员工的服务行为，增强我行在同行业中的竞争 力，不断强化服务意识，激发服务潜能，改善服务环境，创新服务手段，提升文明规范服务水平，树立良 , 好的社会形象特制定《扎赉特蒙银村镇银行优质文明服务实施细则》（试行）。 第二条本细则中适用于所有机关工作人员和营业部人员。 第二章组织实施 第三条总行优质文明服务领导小组负责全行优质文明服务工作的管理、协调和考评工作。考评工作按 季度或不定期进行。为确保此项工作落到实处，特成立优质文明服务领导小组。 组长：李殿清 成员：邵晓华、李景荣、闫建国、高春生、王洪波、杨秀艳、谢伟红。 领导小组下设办公室，办公室主任谢伟红，成员：刘艳秋、申静文。 第四条各部室指定负责人对所属部门优质文明服务情况进行监督、检查及辅导工作。 第五条总行必须每年至少对所属各网点一线人员进行一次各项前台业务、法律法规及规章制度的培训 和考核，不断提高前台人员的综合素质及服务水平。 第六条各部室自身进行检查时未发现的问题，被检查组人员发现，将追究各部室检查人员责任，同时 进行相应的经济处罚。 第七条总行优质文明服务领导小组对违规人员的处罚要按照总行统一标准进行，处罚统一采用总行制 “” 定的优质文明服务检查表进行登记，要素填写齐全，由该分支机构及各部室指定专人保管。 第三章文明服务基本原则 , 第八条依法合规原则。自觉遵守国家的法律、法规及相关政策规定遵纪守法的基础上开展各项文明服 务活动。 第九条诚实信用原则。在提供各项业务服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择 性服务项目时，应履行如实告知义务。应确保所有的业务宣传资料均真实可信，不得含有虚假误导成分。