ITSS-06-02运维服务能力管理指标体系

运维服务能力管理指标体系运维服务能力管理指标体系名称KPI频度责任部门目标值计算公式/方法备注质量指标客户满意度按年质量部>96分客户满意度综合评分，具体规则见《SHJC-ITSS-08-03客户