物业公司客服工作小结

20XX年物业公司客服工作小结 　　20XX年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。 　　回忆15年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主效劳到达

20XX年物业公司客服工作小结 20XX年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作 做以下总结。 回忆15年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业 各项费用的收取，也对业主效劳到达了一个满意的标准。但是工作 中也存在了很多的缺乏，在这一年里我们从客服接待，业主回访， 处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到 了自身的缺乏之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。 但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次 总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加标准，业 主更加满意。 在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情效劳，用 心做事”把效劳业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的 大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学 习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交 办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业 务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及 方案。以下是重要工作任务完成情况及分析： 一，日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记 录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、 回访业主。 二，信息工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30 屡次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、 详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释 工作。