前台个人工作总结范文模板

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前台个人工作总结范文模板 这篇前台个人工作总结范文模板的文章，是工作总结之家特地为大家 的，希望对大家有所帮助！ 不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间，从刚开始对前台一去所知 到现在独挡 一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开 酒店给我所带来的培训，以及老 员工和领导对我支持。半年时间里我 学到了 好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言， 在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的 物质需求得到满足更 要满足客人的精神需 求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人 的 要求，只要在不触犯法律和违背道德的前 提下，都会化满足客人。所 以从入职培 训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的 只会是我 们”，“只有真诚的服务,才会换来客 人的微笑”。 我一直坚信顾客 就是上帝的道 理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极 致。 酒店 前台的工作主要分成接待、客房销 售、入住登记、退房及费用结算， 当然，这 当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务 要求，电话转 接等服务。酒店的前台，工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班， 轮换 工作，其中一人为专职收银，另外两人按照 实际工作量情况分 配剩余工作。这样的安排 比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配 为一人收银，一人登记推销，另一人负责其 他服务和联系工作。而且 还可以缓解收银的 压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。 最重 要的是，这样的工作方式，可以很快让 新人获得经验，在工作量小的 时候由带班同 事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收 经验，迅