汽车售后服务工作计划范文

汽车售后服务工作计划范文一工作方针为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订____年工作计划。二工作目标根据公司整体规划中对售后服务目

汽车售后服务工作计划范文 一工作方针 为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第 一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订____年工作 计划。 二工作目标 根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作 目标如下： 1. 建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系 统化管理。 2. 客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能 得到解决。 3. 客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分 之三十以上。 4. 客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠 道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意 度。 三具体实施方案及工作重点 1. 客户档案的建立 客户接待部应将____年的工作重点放在客户档案的建立，整理及 归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部 门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电 话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期， 第1页共4页