销售退货管理规定

销售退货管理规定一、制定目的：为了规范销售退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。二、适用范围：销售点退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废品。三、职责分工：1、

销售退货管理规定 一、制定目的： 为了规范销售退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产 品均能得到及时、妥善的处置。 二、适用范围： 销售点退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废品。 三、职责分工： 1 、销售点负责退货原因的确认、退货申请、包装防护、分类标识、开具通 知单，物资的托运交付。 2 、销售部负责各销售点退货信息、数据的登记、传递、产品的交接、退货 运输损失的统计。 3 、分厂物流负责销售退货的临时存放保管、登帐；通知质量部、生产分厂 和销售部评审退货产品。 4 、质量部负责销售退货的质量评审、责任认定、统计汇总、整改报告的回 复。 5 、分厂负责销售退货的报废、返修，提供返工返修费用、原因分析。 6 、生产计划负责退回物资的价值估算和损失测算。 四、流程说明： 1 、质量原因（材料、外观、外形结构、尺寸、性能和货物错发等不合格造 成的退货，包括样品不合格。） 销售原因：（计划下达错误、装卸及运输变形 或损坏（包括产品退货时的防护不当）、销售点有质量问题的库存未闸口等造成 的退货；主机厂计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使用损 坏、产品改型。）技术原因：（图纸设计分解或变更错误、变更不及时、包装防 护设计不合理等造成的退货。）任种原因的退货，销售负责人或由其安排人员应 到主机厂现场对退货原因进行确认，对于有争议的质量问题，销售点有必要通 知公司质量部或分厂派人前往一同确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前， 业务员应传报销售部进行传递。 2 、销售业务员根据确认结果有质量问题的根据清退要求办理退货。可以返 修的，由销售业务员联系生产计划，安排分厂相关人员到主机厂进行返修处理， 无须退回公司；（ 3、因计划取消或改型呆滞需退回的完好成品销售点需按原样进行包装、防 护。 4 、有质量问题的退回相对应的分厂进行整理分类、清点数量、做好标识。 《》。 销售退货通知单交于销售部签字登记销售 5、货物退回后，由驾驶员将 《》，。 部在销售退货通知单上注明退货产生的运输费用以便生产计划统计 6、分厂物流在接收到销售点的退货产品后，根据退货明细在1个工作日内 《》 销售退货通知单上签注实 将退货产品的型号、数量清点清楚，确认无误后在 收数并 ，若和实收数有差异，需及时向销售部汇报，由销售部落实对型号、数量 差错的处理，分厂物流根据销售退货通知单，建立手工退货台帐，开具红冲出 库凭证。 7、分厂物流在接受后在半个工作日内通知质量部进行评审，质量部应组织 生产分厂、销售部、技术部等相关部门在2天内对退货产品进行原因分析、责任 认定，填写《销售退货评审单》签署评审处理意见（合格、返工、报废、待定）， 相关部门人员进行会签（技术原因需技术部会签，销售原因需销售部会签，质 量原因需分厂会签）。 8、评审需返工由分厂巡检开返工、返修通知单，技术工艺提供返工、返修