汽车维修服务接待客户预约课件

- 工作情境描述:知识目标知识目标1. 熟悉电话使用技巧和标准;2. 熟悉电话语言的要点;3. 熟悉预约的流程和要点;4. 了解预约管理看板系统的使用方法;5. 指导客户的组织和管理。能力目标1. 能