客户反馈信息处理程序

目的为投诉者提供一个开放、有响应的投诉处理流程；提升组织一致的、系统的、有响应的处理 投诉的能力；建立一个以顾客为中心的投诉处理模式，最终提高顾客满意度。范围1） 针对顾客投诉（产品、服务等）或客户端