2021年员工关系管理考试题目

员工关系管理考试题目 (考试题满分)宾馆关系与投诉处理技巧 单选题(27) 1.解决顾客投诉最好的办法、最核心的思想是： (3分) (正确答案:A) A:不发生投诉 B:仔细聆听 C:争取顾客满意 D