物业客服处理投诉的流程与技巧

物业客服处理投诉的流程与技巧 　　一、投诉定义　　用户因对物业管理企业的服务需求或不满等，通过各种方式向有关部门反映的行为，称之为投诉。用户投诉的方式包括来电、来访、来函、其它(如登报)等。　　二、用