2011年游客服务中心工作总结3

2011年游客服务中心工作总结2011年,中心在集团公司的正确领导下，在各相关部门的支持和帮助下，严格按照旅游行业服务规范，积极为游客提供各类服务，受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游投诉事件和安全

2011年游客服务中心工作总结 2011年,中心在集团公司的正确领导下，在各相关部门 的支持和帮助下，严格按照旅游行业服务规范，积极为游客 提供各类服务，受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游 投诉事件和安全生产事故发生，圆满完成了2011年游客接 “”“” 待任务。 其中，酒博会、民运会以及国家省市领导的 200 现将中心全年工 政治接待等多项接待任务都圆满完成。 作总结如下： 一、 主要工作内容 1、经营计划完成情况： 2011年，我中心认真按照集团公司“增收节支”工作会 议要求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作。中心截止 11月接待游客1255590人，同比2010年增长45%；投诉服 6322 共接待游客投诉起，其中对景区观光车投诉起，景区 务部 736 交通投诉起，天星洞被堵投诉起，对景区工作人员投诉起、 25 对天星桥索道因维修停运投诉起、景区优惠票办理投诉起， 48 景区内游客意外受伤引起的投诉起，景区摄影投诉起，商品 5 街消费起。对于以上投诉事件，我部分别进行了有效处理和及 时转到相关职能部门进行处理，防止了投诉事件发生及事态扩大 造成对我景区负面影响。 门禁管理部加强入园管理，稽查票证 1