基于数据挖掘的客户关系管理系统的研究与开发的开题报告

基于数据挖掘的客户关系管理系统的研究与开发的开题报告1. 研究背景和意义近年来，随着信息技术的飞速发展，企业面临着越来越复杂的市场环境和日益激烈的竞争。如何更好地了解客户需求，有效地管理客户关系，成为

基于数据挖掘的客户关系管理系统的研究与开发的开 题报告 1.研究背景和意义 近年来，随着信息技术的飞速发展，企业面临着越来越复杂的市场 环境和日益激烈的竞争。如何更好地了解客户需求，有效地管理客户关 系，成为了企业实现市场成功和持续发展的重要手段之一。因此，研究 和开发一种基于数据挖掘的客户关系管理系统，可以为企业提供更准 确、全面、及时的客户信息和营销手段，帮助企业提高客户满意度，增 强市场竞争力。 2.研究内容和研究方法 本研究拟以一家中型互联网公司为例，对客户信息进行采集、整合 和分析，建立客户关系数据库，并通过数据挖掘技术挖掘出客户购买偏 好、行为特征等信息，为企业提供参考和决策支持。具体研究内容包 括： （1）客户关系管理系统的需求分析和功能设计 （2）客户信息的采集、整合和预处理 （3）数据挖掘技术的应用，包括关联规则、分类、聚类等方法，挖 掘客户行为特征和购买偏好等信息 （4）客户关系管理系统的实现和测试 本研究采用的研究方法主要包括文献分析、案例分析和实证研究 等。 3.预期研究成果 本研究的预期成果主要包括： （1）建立一套基于数据挖掘的客户关系管理系统，包括客户信息的