车险移动视频查勘定损操作管理实施细则(暂行)

中国太平洋财产保险股份有限公司厦门分公司车险移动视频查勘定损操作管理实施细则(暂行)为加强分公司推行使用移动视频进行查勘定损工作的标准化管理，明确移动视频系统的适用范围、前后台查勘员和核损员的职责和操

中国太平洋财产保险股份有限公司厦门分公司 车险移动视频查勘定损操作管理实施细则(暂行) 为加强分公司推行使用移动视频进行查勘定损工作的标准化管理，明确移动视频系统的适 用范围、前后台查勘员和核损员的职责和操作要求、以及分公司的管理考核要求，切实达到提 高理赔时效、提高客服质量、加强风险管控、缩短结案周期、提高理赔质量及节约人力成本的 使用目的，提升客户体验水平，根据总公司《车险移动视频查勘定损操作管理规程（暂行）》 管理规定，结合厦门分公司实际情况，制定厦门分公司暂行管理实施细则。 一、适用范围 （一）原则上，使用移动视频操作能够达到以上目的的、客观条件允许使用的案件，都应 该使用移动视频进行操作。因此，使用移动视频系统适用于白天单车损在5000元以内案件， 不论案件类型、处理地点。 具体包括： 1、白天正常上班时间（含周六、周日）发生的现场事故； 2、修理厂（车行）定损事故，含货车； 3、符合回勘条件的案件，包括现场回勘、划痕回勘、玻璃回勘等； 4、受损车型应为精友系统中有的车型，且单车损或物损金额在后台核损自动核价通过权 限内的； 5、通赔案件在征求车主意见后可以现核的案件，通赔案件如不能支持现场打印定损单， 查勘员须手动填写。 （二）客观条件不允许使用移动视频处理案件的，可视情况选用相机查勘模式。其中包括： 1、天气恶劣，包括雨天、下雪、光线不足或者设备使用中可能会被淋湿的情况； 2、无信号或网络不稳定； 3、硬件软件故障，包括前台设备损坏、后台出现黑屏等； 4、接报案高峰时期，使用移动视频的前台查勘员无法及时完成已接收的查勘任务；或者 后台核损员无法同时处理多起任务的。原则上后台核损员同时操作超过两起（不包括修理厂中 长时间须要拆解的案件）的，可以任务转交，要求查勘员按原流程操作； 5、其它人为因素，包括设备忘记携带或携带不全、电池忘记充电等。 以上所有情形须报批后台核损员核实、确认后，方可转为相机查勘模式，前台查勘员不得 １