银行工作日常小故事

银行工作日常小故事 　　小窗口，有着大作为；小故事，有着大能量。星子农商银行始终坚持“以客户为中心”的效劳理念，拉近与客户的间隔，掌握客户金融效劳需求，不断提升效劳质量。精心为你了银行工作日常小故事，

银行工作日常小故事 小窗口，有着大作为；小故事，有着大能量。星子农商银行始 终坚持“以客户为中心”的效劳理念，拉近与客户的间隔，掌握客 户金融效劳需求，不断提升效劳质量。精心为你了银行工作日常小 故事，希望对你有所借鉴作用哟。 “我这个钱怎么可能是假的！”营业厅外的一句怒吼打破了宁 静，引来许多客户驻足。星子农商银行横塘支行工作人员在为一名 客户办理存款业务时，经两台点钞机反复核验、双人复合区分，确 定了一张伪造的百元假币，并依照程序收缴假币，履职告知客户义 务。客户当即沉下脸来，要求将假币交给他查看并更换一张。 根据经历，假币一旦离开柜面便再难收回的实例屡见不鲜，甚 至会引起不必要的纷争。出于对可能发生冲突的担忧，在假币收缴 过程中，无论客户的情绪如何强烈，该支行工作人员始终微笑、真 诚面对客户，详细向客户讲解规定和处理方法，凭着真诚的态度打 动了客户，最终客户同意上缴假币。通过临危不乱、不急不躁的真 诚效劳态度，该支行不仅及时防控假币流入市场带来的隐性危害， 同时也以专业素养平息了客户的愤怒、赢得客户的信任，实现了双 赢。 某日中午，一个步履蹒跚的身影拖着几个沉重的编织袋来到营 业部柜台。见此情景，星子农商银行营业部当天的值班柜员主动上 前询问客户来意，由于客户上了年纪、耳朵不灵，柜员便从厅内走 出沟通，得知是附近乡间寺庙的香火钱，想要存入银行。现场翻开 客户带来的几大袋编织袋，尽是零零碎碎的散钱，有的还霉迹斑 斑，考虑到工作量大、耗时较长，该支行负责人带着员工放弃午休 时间、一起清点散钱。整个下午，几大袋散钱才悉数清点入库。