家国际饭店会员忠诚度系统(LPS)开发方案

皇家国际饭店会员忠诚度系统（LPS）开发方案无论是单体酒店还是酒店集团，以会员及会员积分为核心内容的忠诚度计划将有助于酒店获得稳定的客源和收入.而该计划是否能够成功，首先取决于会员制度设计是否合理以及

中国酒店网络整体营销与品牌战略首席顾问 皇家国际饭店会员忠诚度系统（LPS）开发方案 无论是单体酒店还是酒店集团，以会员及会员积分为核心内容的忠诚度计划将有助 . 于酒店获得稳定的客源和收入而该计划是否能够成功，首先取决于会员制度设计是否合 理以及流程的管理是否规范，其次，系统能否实现从流程的设置、数据的处理到会员交 互，也是该计划执行的关键。 LPS(LoyaltyProgramSystem) 问途系统吸纳了国际知名酒店集团的忠诚度计划管理 ,LPS 模式及其流程设计并通过数据仓库技术和软件接口技术，将系统和酒店网站实现 无缝的连接，会员线下可以持卡享受折扣优惠、积分获取以及实现储值消费卡会员管理； ( 在线上酒店网站），实现会员网上积分查询、投诉反馈、兑换申请等功能。线上和线下 LPS 数据安全交互。对酒店方而言，问途系统是一套消费流程管理、会员档案的管理、 财务审核管理、会员俱乐部销售管理、客户关怀管理、会员统计分析报表等多方面功能 , 的电子化工具。使得酒店可以更人性化、数字化的进行客户的管理提高客人对酒店的满 意度和忠诚度，最终实现酒店的资源合理利用、提高客房、餐饮、会议等销售额和综合 利润率。 一、 LPS 问途系统结构 (一) 会员卡档案管理系统 1. 会员数据管理 1) 会员卡号的生成以及和网站同步，方法之一的流程如下 另外一个方法是卡号不预先存在数据库中，而是酒店操作人员在核准会员信息 , 后，分配卡号然后将会员及卡号上传网站数据库，使得线上和线下同步。 2) 会员卡的发放管理：获取会员资格可以通过网站注册或者在酒店内直接申请， : 在通过酒店对信息进行审核后，获得会员资格以及会员卡。流程如下 3) 会员资料输入：会员通过线下的方式申请会员后，酒店需要将会员信息输入 系统，流程如下： , 通过网站方式申请的会员，酒店在审核通过后分配卡号会员资料生效。 4) 会员消费信息管理：根据会员卡提示的折扣信息或者储值余额，计算并将会 员的消费数据进行输入并自动计算积分 5) :, 会员卡储值管理会员可以在帐户中预先存款实现持会员卡店内消费。 储值卡可以采取记名或者预先不记名的方式。 2. 会员信息单项或者多项组合查询：可以根据搜索条件组合查询，快速的查找到 , 会员信息，包括基本信息积分信息，消费记录等，在这一模块可以操作某个会 , 员的消费登记、奖品兑换、积分申诉等信息操作的结果可以通过短信或者是邮 件的形式通知到会员。同时系统可以人工或者是自动的方式对会员进行促销、 生日祝福等操作，加强与会员的沟通。 3. . 报表：根据不同的搜索条件，生成报表，可以打印或者导出 4. 会员模型（级别）设立：酒店根据自身的情况建立会员级别模型，对酒店的会 员进行分级管理，每个级别可以设置相应的优惠政策、折扣以及达到该级别必 须的条件。 (二) 会员积分管理系统 1. 积分规则设置：根据酒店服务产品不同而设置不同的积分规则和积分公式，并 方便今后不同商家之间的不同性质产品的积分互认和兑换； 2. , 会员积分的获得：会员在酒店不同场所消费后，在收银处出示会员身份收银人 员输入消费单号以及消费金额，系统根据该项消费所属产品的积分公式自动计 算所获得的消费积分；会员积分通过定期导出到网站数据库的方式方便客户在 1 21932701510600 地址：广州市广园东路号时代新世界中心北塔房邮编： Address:Rm.2701,NorthTower,NewTimesCenter,No.2193,GuangyuanDongLu,Guangzhou,China 0086-20-228223920086-20-22822371www.wintour.cn TEL:FAX:URL: 电话传真网址