现代酒店星级服务管理培训资料

现代酒店星级服务培训资料全套　第一章酒店员工任职一般要求　第一节 员工基本素质培训　　培训对象 酒店全体员工　　培训目的 提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务　　培训要点 员工服务知识