航空公司公共关系危机管理分析研究

中国民用航空学院硕士学位论文 《不列颠百科全书》将公共关系定义为：“公共关系是旨在传递有关个人、 公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。” 美国公共关系研究和教育基金会